POLÍTICA DE COMPRAS EN LÍNEA

Cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, derecho de retracto o garantías de productos adquiridos a través de nuestras tiendas físicas, página web oficial o canales digitales autorizados, deberá ser gestionada directamente con ONE HALF S.A.S. a través de los siguientes canales habilitados:

  • Plataformas de gestión

Cambios: onehalf.reversso.com

Garantías: onehalf-garantias.reversso.com

Sitios oficiales: onehalf.com.co – onehalfshop.com

 

  • Canales digitales de soporte

WhatsApp: +57 304 450 2008

Instagram: @one_______half

Correo Electrónico: hi@onehalf.com.co

 

  • Tiendas físicas

Puntos de venta oficiales de ONE HALF S.A.S. en las ciudades de Medellín y Bogotá.

 

1. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS (TIENDA FÍSICA – ECOMMERCE)

El Usuario podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de la compra (en tienda física) o de la entrega del pedido (en compras online).

1.1 Condiciones esenciales para el cambio. Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estar completamente nuevo, limpio, sin rastro de uso, perfumes o manchas de maquillaje.

  • Conservar todas las etiquetas, marquillas y empaques originales intactos.

  • Estar debidamente embalado para su transporte.

1.2 Valor y disponibilidad

  • Cambio por igual valor: se realiza sin costos adicionales sobre el valor de la prenda.

  • Cambio por mayor valor: el Usuario deberá pagar la diferencia económica al momento de la transacción.

  • Cambio por menor valor: se generará un saldo a favor del cliente, el cual tendrá una vigencia máxima e improrrogable de 360 días calendario. Pasado este término, el saldo expirará.

  • Bajo ninguna circunstancia se realizarán cambios de productos físicos por Gift Cards, bonos virtuales o créditos digitales de tienda. Todo cambio de producto debe hacerse de manera inmediata por otra prenda física disponible en el inventario. 

Nota sobre inventario: El inventario de la página web es independiente al de las tiendas físicas y se actualiza regularmente. Si una prenda seleccionada para cambio no está disponible por cruce de inventario, se ofrecerán alternativas del mismo valor. 

Nuestro sitio web se actualiza constantemente para reflejar el stock real. No obstante, debido al alto flujo de compras simultáneas, se puede presentar una sobreventa de prendas por desfases en la confirmación de las pasarelas de pago.  Si adquieres un producto que ya no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo de inmediato para ofrecerte dos opciones: (i) podrás elegir cualquier artículo disponible de igual valor o de un valor superior asumiendo la diferencia económica, o (ii) si ninguna opción te convence, realizaremos la cancelación del pedido y la devolución íntegra de tu dinero, en un término de 30 días calendario.

1.3 Radicación y canales de tramitación

  • Compras online: el usuario debe registrar la solicitud en onehalf.reversso.com o reportarlo a los canales de soporte (WhatsApp, Instagram o correo), adjuntando obligatoriamente fotografías que evidencien el estado perfecto del producto.

  • Compras en tienda física: el cliente puede gestionar el cambio de manera inmediata acercándose a cualquier tienda física en Medellín o Bogotá con el producto y su número de cédula o factura.

Nota sobre productos regalo: para realizar el cambio de un producto recibido como regalo, es requisito indispensable que el usuario presente el número de documento de identidad de la persona que realizó la compra original. Esto es indispensable para validar la fecha de adquisición, el valor pagado y la autenticidad de la prenda. Las solicitudes de cambio de regalos se rigen estrictamente bajo los mismos plazos, condiciones de estado de la prenda y reglas de valor explicadas en esta política. 

En ningún caso se admitirá el trámite del derecho de retracto ni la devolución de dinero a la persona que recibió el regalo. Si el comprador original desea ejercer el derecho de retracto (exclusivo para compras web), deberá gestionarlo él mismo bajo su propio nombre y cuenta dentro del término legal. 


1.4 Logística y costos de envío para cambios online. Una vez validada la solicitud, el cliente elegirá el método de devolución:

  • Entrega directa: puede llevar el producto sin costo a nuestras tiendas físicas en Medellín o Bogotá.

  • Envío por correo: el cliente envía el producto a la Cra. 43E #5-106, Piso 12, Edificio MIXA, Medellín, asumiendo el costo del transporte. 

  • Clientes nacionales (fuera de Medellín): el Usuario asume el costo de envío de la prenda hacia ONE HALF, y la marca asumirá el costo de envío del nuevo producto (válido hasta para dos cambios sobre un mismo pedido; a partir del tercer cambio, el cliente asume todos los fletes).

  • Clientes en el área metropolitana de Medellín: pueden solicitar el servicio de recogida y entrega a domicilio operado por terceros, cuyo costo será asumido por el cliente.

  • Clientes internacionales: todos los costos de envío, tasas de importación y exportación de ida y vuelta serán asumidos en su totalidad por el Usuario. En caso de no asumir estos costos, ONE HALF S.A.S. no estará obligada a realizar el envío del nuevo producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los envíos realizados por el cliente para efectos de cambios se efectuarán por su cuenta y riesgo. ONE HALF S.A.S. no será responsable por pérdidas, daños, demoras, errores de entrega o cualquier otra novedad que ocurra durante el transporte, siendo responsabilidad del cliente gestionar adecuadamente el envío y realizar el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora.

Nota sobre rechazo de cambios: si al revisar físicamente el producto en nuestro centro de distribución este no cumple las condiciones de calidad (olor, uso, suciedad), será devuelto al cliente a la dirección inicial de entrega y el cliente será informado de las razones del rechazo a través de los canales de contacto suministrado. El costo del flete contra entrega correrá por su cuenta. Si el rechazo ocurre en tienda física, se le notificará verbalmente de inmediato.

2. DEVOLUCIONES DE DINERO O DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto opera bajo las siguientes reglas claras:

  • El derecho de retracto aplica única y exclusivamente para compras realizadas en línea. En ningún caso aplicará para compras efectuadas de manera presencial en tiendas físicas.

  • El Usuario debe manifestar su intención de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • El Usuario debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, limpio, sin olores, con etiquetas, marquillas y debidamente empacado y sellado.

  • Tras la notificación, el cliente cuenta con siete (7) días hábiles máximos para entregar el producto en las bodegas de la marca (Cra. 43E #5-106, Piso 12, Edificio MIXA, Medellín) o en cualquier tienda física. Si expiran estos plazos sin recibir el bien, caducará el derecho al reembolso de dinero.

  • El Usuario asumirá la totalidad de los costos de transporte y mensajería para retornar el producto.

  • ONE HALF S.A.S. efectuará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir del día en que el producto sea recibido y validado en sus instalaciones.

  • El Usuario deberá tener en cuenta que el derecho de retracto no podrá ser ejercido sobre cualquier producto detallado en el Estatuto del Consumidor como excepción, de acuerdo con el artículo 47 del mismo. 

3. POLÍTICA DE GARANTÍAS POR CALIDAD

El término de garantía legal para todos los productos de ONE HALF S.A.S. es de sesenta (60) días calendario, contados a partir del momento de la compra en tienda física o de la entrega del pedido online.

3.1. Procedimiento de reclamación

  • Canal virtual: las compras online se reportan en onehalf-garantias.reversso.com, adjuntando fotos claras del defecto. Adicionalmente, también puede contactarnos mediante correo electrónico: hi@onehalf.com.co y mensaje directo por WhatsApp o Instagram.

  • Canal físico: el cliente puede presentar la prenda en cualquier punto de venta físico aportando sus datos de compra. El Usuario deberá conservar la factura de compra que acredite la adquisición del producto.

Una vez recibido el producto por parte de ONE HALF S.A.S., el mismo será sometido a un proceso de inspección por parte del departamento de calidad, quien verificará las condiciones del bien y determinará la procedencia de la garantía. El departamento de calidad evaluará la prenda y emitirá una respuesta formal en un plazo máximo de quince (15) días calendario a los canales suministrados de comunicación suministrados por el Usuario. 

3.2. Efectividad de la garantía

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación y admite reparación, se reparará sin costo.

  • Si el producto no admite reparación, se cambiará por uno nuevo de iguales características. Al trabajar por colecciones temporales, si no hay disponibilidad, se ofrecerá una prenda equivalente o un saldo a favor.

Costos de transporte: si la garantía es aprobada, ONE HALF S.A.S. asumirá todos los costos de transporte y fletes (incluyendo los costos iniciales de envío e importación pagados por clientes internacionales). Si la reclamación es rechazada, el cliente asumirá los gastos logísticos. Ahora bien, en cualquier caso, si el pedido no puede ser entregado por datos erróneos o incompletos en la dirección proporcionada, el costo de un nuevo envío será asumido por el Usuario.

4. EXCLUSIONES COMUNES (NO APLICAN CAMBIOS NI GARANTÍAS)

No se admitirán cambios, retractos ni garantías en los siguientes casos específicos (tanto para canales físicos como digitales):

  • Productos imperfectos: de conformidad con la ley colombiana, no se aceptará ningún tipo de cambio, devolución de dinero ni reclamación por garantía sobre aquellos productos que hayan sido vendidos bajo la condición de "defectos menores", "saldos" o "imperfectos", siempre que dicha condición y sus fallas específicas hayan sido informadas de manera expresa y previa al consumidor al momento de la compra. 

  • Prendas de uso íntimo y personal: ropa interior, medias, trajes de baño y bodies (salvo por defectos demostrables de fabricación exclusivamente en el trámite de garantía).

  • Prendas con señales de uso: no se aceptarán cambios o devoluciones de prendas que presenten manchas de maquillaje, mal olor, suciedad u otras evidencias de uso previo. 

  • Accesorios y cuidado personal: sombreros, gorras, joyería, bisutería, termos, cosméticos y productos de cuidado personal por razones estrictas de higiene.

  • Mal lavado o mantenimiento: daños causados por no seguir las instrucciones de la etiqueta (uso de secadora, lavado a altas temperaturas, mezclar colores, retorcer o dejar en remojo, etc.).

  • Uso indebido: rasgaduras, peladuras o daños provocados por una mala manipulación por parte del cliente.

  • Productos en promoción o con precios especiales: no admiten cambios ni devoluciones de dinero, salvo por efectividad de garantía legal por calidad.

5. MODIFICACIONES

ONE HALF S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente política en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, operativas o comerciales. La política vigente estará siempre publicada y disponible en nuestros canales oficiales.