POLÍTICA DE COMPRAS EN LÍNEA

 A través de La Plataforma, El Usuario compra productos directamente a  ONE HALF S.A.S, por lo tanto, cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reclamos por calidad, idoneidad o el estado de los productos adquiridos por la página Web o por cualquier canal digital, deberá ser gestionada exclusivamente con ONE HALF S.A.S., mediante los canales habilitados:

  • - Página web: onehalf.com.co – onehalfshop.com
  • - Instagram: @one_______half
  • - WhatsApp: 3044502008

Ahora bien, a través de la presente política de compras en línea se regularán tres aspectos esenciales:

  • - Procedimiento para cambios
  • - Devoluciones de dinero o derecho de retracto
  • - Garantía de los productos
Estas disposiciones aplican exclusivamente a las compras efectuadas a través de nuestra página web y compras a través de los demás canales digitales, y están diseñadas para proteger al consumidor, asegurando que todas las solicitudes sean atendidas de manera oportuna, clara y eficiente. Te invitamos a leer detenidamente cada uno de los apartados que se presentan a continuación, con el fin de conocer los procedimientos, requisitos y plazos establecidos para ejercer sus derechos de manera adecuada.


1. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Si el Usuario desea realizar un cambio sobre un producto adquirido a través de la página web de ONE HALF S.A.S., deberá seguir el siguiente procedimiento y cumplir con las condiciones establecidas:

 

1.1. Verificación de disponibilidad y condiciones del cambio

  • - Antes de solicitar el cambio, el Usuario debe verificar la disponibilidad del producto deseado en la talla o color requerido, bien sea por la página web o con un agente de servicio al cliente, a través de los canales de comunicación mencionados previamente.

  • - Los cambios podrán realizarse por productos de igual valor al inicialmente adquirido. En caso de que el valor del nuevo producto seleccionado sea mayor, el Usuario deberá pagar la diferencia de precio correspondiente al momento de realizar el cambio.

  • - Finalmente, en caso de que el valor del producto seleccionado sea menor al valor del producto inicialmente adquirido, se podrá solicitar un saldo a favor, que deberá ser utilizado en un término máximo de 360 días calendario. Posterior a este término, el saldo a favor expirará.

El sitio web onehalf.com.co se actualiza de manera regular para reflejar la disponibilidad real del inventario. Por lo anterior, puede ocurrir que una prenda adquirida por el cliente no se encuentre disponible al momento de procesar el pedido.

 

1.2. Registro de la solicitud

Para cambios, si el usuario realizó la compra a través de la página web onehalf.com.co, el Usuario debe realizar la solicitud a través de la plataforma: https://onehalf.reversso.com/

Para quienes realizaron la compra por otros medios, o incluso por onehalf.com.co, también puede contactarnos mediante correo electrónico: hi@onehalf.com.co y mensaje directo por WhatsApp: +54 304 450 2008, o Instagram: @one_______half.

Para registrar la solicitud de cambio, el cliente deberá adjuntar fotografías del producto que evidencien claramente su estado. Estas imágenes son indispensables para validar la solicitud y dar trámite al proceso conforme a lo establecido en esta política.

 

1.3. Entrega del producto para revisión

Una vez registrada la solicitud, el Usuario deberá enviar el producto a la siguiente dirección, asumiendo el respectivo costo: Calle 15 # 35 - 1, Oficina 303, Edificio C34, Medellín, a nombre de ONE HALF S.A.S. o dirigirse a cualquier tienda física, bien sea en la ciudad de Medellín o Bogotá. La empresa también ofrece el servicio de recogida y entrega del producto a través de transportadores terceros, el usuario es quien decide por qué medio desea realizar la devolución del producto, asumiendo así la responsabilidad sobre el mismo.

El producto debe enviarse en las condiciones que se mencionan a continuación: (i) deberá estar debidamente empacado y bien sellado, sin que se evidencien filtraciones en el empaque; (ii) con todas las etiquetas y marquillas intactas, sin daño alguno; (iii) sin usar, limpio y, en general, en perfecto estado.

ONE HALF S.A.S. validará el estado del producto una vez recibido, y se podrán dar dos situaciones:

  • - Si el producto no cumple con los requisitos, se notificará al Usuario mediante correo electrónico, llamada o mensaje por WhatsApp o Instagram, indicando las razones del rechazo. Atendiendo a ello, el producto será devuelto al Usuario a la dirección inicial de entrega y el costo será asumido por el Usuario. En caso de que la solicitud se haya presentado en la tienda, se le informará al Usuario los motivos del rechazo de forma verbal.


  • - Para cambios a nivel nacional, el producto llega antes de ser enviado el nuevo producto de cambio, por lo que si el producto cumple con los requisitos se le realizará envío al Usuario del cambio y se deben seguir los lineamientos relacionados con la logística de entrega. Para cambios a nivel local a través de transportadora, el producto se recibe y en simultánea se entrega el producto nuevo al cliente, salvo en el caso en que la solicitud se haya realizado en la tienda. En este último caso, el producto nuevo se entrega de forma inmediata, al igual que se revisa de forma inmediata.

1.4. Logística para cambios solicitados por medios digitales

Una vez que al Usuario se le comunique que su producto es apto para el cambio, se tienen varias opciones, atendiendo al caso concreto.

Los clientes ubicados en el área metropolitana de Medellín pueden optar por un servicio de recogida y entrega a domicilio con costo de envío asumido por el cliente. ONE HALF S.A.S. cuenta con este servicio, por lo que al momento en que se le informe que el producto cumple los requisitos para el cambio, deberá solicitar el servicio.

Los clientes en otras ciudades de Colombia deben tener en cuenta que:

  • - El Usuario asumirá el envío del producto hacia ONE HALF S.A.S.

  • - ONE HALF S.A.S. asumirá el envío del nuevo producto (aplica únicamente para cambios inmediatos realizados dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto).

  • - Se cubrirán hasta dos (2) envíos por cambio de un mismo pedido. A partir del tercer (3) cambio, el Usuario deberá asumir ambos costos de envío.

Para el caso de los clientes internacionales todos los costos de envío, importación y exportación, tanto del producto devuelto como del nuevo producto, serán asumidos íntegramente por el Usuario. En caso de no asumir estos costos, ONE HALF S.A.S. no estará obligada a realizar el envío del nuevo producto.


1.5. Condiciones importantes para el cambio de productos

  • - Estado del producto. Para que un cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, es decir: sin uso, limpio, con todas sus etiquetas y marquillas originales adheridas, y debidamente empacado y sellado.

  • - Plazo para solicitar el cambio. El Usuario podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que recibió su pedido.

  • - Embalaje. El producto deberá ser enviado debidamente embalado, en condiciones que garanticen su protección durante el transporte. De lo contrario, el cambio no será aceptado.

  • - Gastos de transporte. En los casos en que el Usuario deba asumir los costos de envío y devolución, estos no serán reembolsables, salvo que exista una promoción vigente que indique expresamente lo contrario. En tal caso, el Usuario deberá contar con el soporte correspondiente que demuestre la aplicación de dicha promoción.

  • - Productos adquiridos en Día sin IVA: Los productos comprados durante jornadas de Día sin IVA podrán cambiarse. No obstante, el Usuario debe asumir el valor adicional del producto.

 

1.6. Situaciones en las que no se permiten cambios

  • - Prendas con señales de uso. No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas que presenten manchas de maquillaje, mal olor, suciedad u otras evidencias de uso previo.

  • - Ropa interior y medias. Estos productos no tienen cambio ni devolución, salvo en casos comprobados de defecto de fabricación.

  • - Uso indebido del producto. No se aceptarán cambios o devoluciones por daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

  • - Productos de uso personal y accesorios. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: accesorios (sombreros, gorras, joyas, bisutería); termos y productos de cuidado personal y cosméticos.

  • - Productos en promoción o con precios especiales. No se admiten cambios ni devoluciones en productos adquiridos bajo descuentos o promociones, salvo en casos de garantía por defecto o problema de calidad. En ningún caso estos productos aplican para reembolso de dinero.

 

2. DEVOLUCIONES DE DINERO O DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor –, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Una vez manifestado el retracto dentro de dicho término, el Usuario contará con un plazo adicional de siete (7) días hábiles, contados a partir de la manifestación de retracto, para devolver el producto, lo cual se entenderá cumplido si el producto es entregado en la dirección calle 15 #35 – 1, oficina 301, edificio C34 en Castropol Medellín, o en cualquiera de las tiendas físicas.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá:

  • - Notificar su intención de retractarse a través de los canales dispuestos por One Half S.A.S. previamente en la presente política.

  • - Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con etiquetas, marquillas y debidamente empacado y sellado.

  • - Asumir los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado con la devolución del bien.

El Usuario deberá tener en cuenta que el derecho de retracto no podrá ser ejercido sobre los siguientes productos:

  • - Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.

  • - Prendas de uso íntimo, como ropa interior, bodys, trajes de baño y medias.

  • - Prendas que presenten señales de uso, lavado, deterioro o manipulación indebida.

  • - Accesorios que, por razones de higiene, no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.

En los casos en que proceda la devolución de dinero, ONE HALF S.A.S. contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para realizar el reembolso, contados a partir de la fecha en que el Usuario haya ejercido el derecho de retracto de manera válida, esto es, se contarán a partir del día en que haya realizado la entrega del producto a las direcciones mencionadas previamente.

Una vez transcurrido el plazo de cinco (5) días sin que el Usuario haya manifestado su intención de ejercer el derecho de retracto no procederá la devolución de dinero. Ahora bien, lo mismo ocurrirá si expira el plazo de los siete (7) días hábiles para la entrega del bien, no procederá la devolución del dinero. No obstante, en ambos casos, podrá solicitar un cambio del producto, sujeto a las condiciones establecidas en la presente política referente a los cambios.

El Usuario deberá tener presente que el retracto solo aplica para las compras en línea. En ningún caso aplicará para las compras realizadas en la tienda física.

 

3. GARANTÍA

El término de garantía otorgado por ONE HALF S.A.S. es de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha en que el Usuario reciba el producto, ya sea por compras realizadas a través de la plataforma virtual o en la tienda física.

Una vez recibido el producto por parte de ONE HALF S.A.S., el mismo será sometido a un proceso de inspección por parte del departamento de calidad, quien verificará las condiciones del bien y determinará la procedencia de la garantía. El Usuario recibirá una respuesta en un plazo máximo de quince (15) días calendario, a través de los medios de notificación que haya establecido para tal fin.

 

3.1. Procedimiento de garantía

Para solicitudes de garantía de compras realizadas en onehalf.com.co, deberá hacerla a través de: https://onehalf-garantias.reversso.com/. Adicionalmente, también puede contactarnos mediante correo electrónico: hi@onehalf.com.co y mensaje directo por WhatsApp o Instagram.

Se debe tener en cuenta que para registrar la solicitud de garantía, el Usuario deberá proporcionar fotografías del producto que evidencien claramente su estado. Estas imágenes son indispensables para validar la solicitud y dar trámite al proceso conforme a lo establecido en esta política.

  • - Si el producto presenta una falla de fabricación o de calidad y es susceptible de reparación, se procederá con la reparación del mismo.

  • - En caso de que el producto no admita reparación, se realizará el cambio del producto por uno nuevo de las mismas características.

No obstante, es importante tener presente que ONE HALF trabaja por colecciones y temporadas, por lo que en algunas ocasiones puede no haber disponibilidad del mismo producto exactamente. En estos casos, se le ofrecerán al usuario opciones equivalentes en calidad, diseño y valor, o se acordará una solución que resulte favorable para ambas partes, garantizando siempre el respeto a los derechos del consumidor.

 

3.2. Cobertura de costos

Para reclamos válidos por garantía, ONE HALF S.A.S. asumirá todos los costos de transporte, tanto para el envío del producto hacia nuestras instalaciones como para el retorno al Usuario, únicamente cuando la reclamación sea aceptada. Para Usuarios ubicados en el exterior, también se asumirán los costos de envío e importación que haya pagado inicialmente, previa revisión y aprobación del reclamo de garantía por parte de nuestro equipo de calidad.

La presente garantía aplica igualmente para productos adquiridos en nuestra tienda física. En todos los casos, el Usuario deberá conservar la factura de compra o prueba equivalente que acredite la adquisición del producto.

La presente política de compras en línea aplica exclusivamente para las compras realizadas a través de los canales digitales de ONE HALF S.A.S., es decir, compras realizadas a través de www.onehalf.com.co, Instagram o WhatsApp. En caso de que existan condiciones especiales aplicables a compras realizadas en tienda física, éstas serán debidamente informadas y especificadas de forma expresa a través de la presente política.

 

3.3. Situaciones en las que no se permiten garantías

  • - Prendas con señales de uso. No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas que presenten manchas de maquillaje, mal olor, suciedad u otras evidencias de uso previo.

  • - Ropa interior y medias. Estos productos no tienen cambio ni devolución, salvo en casos comprobados de defecto de fabricación.

  • - Lavado. No se aceptarán garantías cuando el producto haya sido lavado de forma incorrecta. Ejemplos de lavado inadecuado incluyen, pero no se limitan a: uso de secadora, lavado a altas temperaturas, lavar las prendas sin realizar la respectiva separación por colores, escurrido retorciendo la prenda y dejar la prenda en remojo. Atendiendo a lo anterior, se recomienda seguir cuidadosamente las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta de cada producto.

  • - Uso indebido del producto. No se aceptarán garantías por daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

  • - Productos de uso personal y accesorios. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: accesorios (sombreros, gorras, joyas, bisutería); termos y productos de cuidado personal y cosméticos.

  • - Productos en promoción o con precios especiales. No se admiten cambios ni devoluciones en productos adquiridos bajo descuentos o promociones, salvo en casos de garantía por defecto o problema de calidad. En ningún caso estos productos aplican para reembolso de dinero.