1. DÍAS Y CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO
El envío de los productos adquiridos se realizará únicamente en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago. Dichos tiempos pueden verse afectados por circunstancias de fuerza mayor, condiciones climáticas, orden público, alta demanda o por la ubicación geográfica del usuario. Las entregas se realizarán únicamente a direcciones seguras y completas, tales como residencias u oficinas. No se garantizarán entregas en lugares públicos ni en horarios exactos.
2. ENVÍOS A NIVEL NACIONAL
Para la ciudad de Medellín, y municipios como Envigado, Sabaneta, Itagüí y Bello, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles. Para otros municipios del territorio nacional, el tiempo estimado de entrega oscila entre 2 y 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, dependiendo del destino y la disponibilidad de la transportadora.
En caso de que la empresa transportadora no logre realizar la entrega por causas atribuibles al Usuario (como dirección incorrecta, ausencia o falta de contacto), el pedido será devuelto a One Half S.A.S. En ese evento, el Usuario deberá asumir los costos de un nuevo envío o, si lo prefiere, podrá recoger su pedido directamente en las instalaciones de One Half S.A.S.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales se realizan a través de FedEx, conforme a las condiciones y servicios que esta compañía ofrece.
• Tiempos y costos. Los plazos de entrega y tarifas dependen del país de destino y del servicio disponible. Los costos de envío y tarifas de importación, impuestos o aranceles serán asumidos íntegramente por el Usuario.
• Entrega a transportadora. One Half S.A.S. entregará el producto debidamente embalado a FedEx dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles después de la confirmación del pago. A partir de ese momento, el envío estará bajo la custodia y responsabilidad exclusiva de FedEx.
• Seguimiento. Una vez recolectado el producto, el Usuario recibirá una guía de rastreo emitida por FedEx, donde podrá consultar el estado y tiempo estimado de entrega.
Para mayor información sobre cobertura, tiempos y tarifas internacionales, el Usuario podrá consultar directamente en el sitio web de FedEx.
4. RASTREO Y ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá por correo electrónico o mensaje de texto el número de guía y el enlace de rastreo para hacer seguimiento a su envío.
El Usuario debe verificar el estado del pedido y estar disponible para recibirlo en la dirección indicada. Al momento de la entrega, deberá revisar el empaque y los sellos del producto antes de firmar el recibido. En caso de evidenciar daños o alteraciones, debe reportarlo de inmediato al transportador y a One Half S.A.S. dentro de las siguientes 24 horas.
5. EXCEPCIONES O RESTRICCIONES DE ENVÍO
• No se realizan envíos a apartados aéreos, zonas sin cobertura de las transportadoras o direcciones imprecisas.
• En temporadas de alta demanda (como promociones o eventos especiales), los tiempos de entrega podrán extenderse.
• En casos de fuerza mayor o caso fortuito, One Half S.A.S. informará al Usuario sobre el retraso y el nuevo plazo estimado.
6. DERECHO A MODIFICAR LA POLÍTICA
One Half S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Envíos en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios operativos, logísticos o normativos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en los canales oficiales de la marca, y aplicarán a todas las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha.
POLÍTICA DE FLASH SHIPPING
1. Cobertura
El servicio de Flash Shipping aplica exclusivamente para entregas dentro del Valle de Aburrá, en los municipios de Medellín, Bello, Sabaneta, Envigado, Itagüí y La Estrella.
Las entregas fuera de estas zonas no aplican bajo esta modalidad y se regirán por la política general de envíos nacionales.
2. Días de operación
Los envíos mediante Flash Shipping se realizan únicamente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos. Los pedidos realizados fuera de estos días serán programados para el siguiente día hábil.
3. Productos habilitados
El servicio Flash Shipping aplica únicamente para referencias seleccionadas y productos que estén disponibles en inventario local. Antes de realizar la compra, el Usuario deberá verificar en la descripción del producto que este sea elegible para Flash Shipping.
One Half S.A.S. no asume responsabilidad por demoras en pedidos que incluyan artículos no habilitados o combinaciones con otros productos sujetos a despachos estándar.
4. Corte y programación de pedidos
Los pedidos confirmados hasta las 12:00 m (mediodía) serán enviados el mismo día. Por su parte, los pedidos confirmados después de las 12:01 m. se programarán para despacho el día hábil siguiente.
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago, no desde la creación del pedido.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez el pedido esté preparado, el Usuario recibirá un correo electrónico con el asunto “Pedido preparado”, indicando que el pedido se encuentra confirmado y por ende se encuentra siendo empacado para salir en ruta.
Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto y revisar tanto la bandeja de entrada como la de correo no deseado para garantizar la correcta recepción de las notificaciones.
6. Entregas y horarios
Las entregas bajo esta modalidad no tienen un horario exacto, aunque One Half S.A.S. hará su mejor esfuerzo por entregar dentro del mismo día.
Los pedidos realizados hasta las 12:00 m serán programados para entrega después de las 2:00 p.m. No se garantiza una hora específica de entrega ni se realizan entregas en horarios personalizados.
7. Novedades con la preparación del pedido
En caso de presentarse alguna novedad con la preparación o despacho, como falta de inventario, error en el pedido o verificación de datos, One Half S.A.S. contactará al Usuario el mismo día o el siguiente día hábil para informarle la situación y ofrecer alternativas, como cambio de producto, saldo a favor o reembolso.
8. Novedades con la entrega
Si durante la entrega el mensajero encuentra alguna dificultad (como dirección incorrecta, cierre del lugar o ausencia del destinatario), se comunicará con el Usuario al número registrado. Es responsabilidad del Usuario ingresar correctamente su dirección y número de contacto, y estar disponible para recibir el pedido el día del despacho.
9. Entregas en centros comerciales
Si la dirección de entrega corresponde a un centro comercial, el mensajero se comunicará directamente con el Usuario para coordinar la entrega y asegurar la entrega personal y segura del pedido. No se entregarán pedidos a personal de recepción o terceros no autorizados.
10. Factores externos o fuerza mayor
One Half S.A.S. no se hace responsable por demoras o incumplimientos en los tiempos de entrega ocasionados por causas ajenas a su control, tales como:
- Fallas en los sistemas de comunicación o transporte.
- Restricciones de movilidad, cierres viales o condiciones climáticas extremas.
- Paros, manifestaciones o situaciones de orden público.
- Fallas logísticas o errores humanos de transportadoras aliadas.
En estos casos, One Half S.A.S. informará oportunamente al Usuario sobre la situación y los nuevos plazos estimados de entrega.
11. Devolución por imposibilidad de entrega
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por razones atribuibles al Usuario (como dirección incorrecta, ausencia, falta de respuesta o negativa de recepción), el pedido será devuelto a las instalaciones de One Half S.A.S.
El Usuario podrá:
a) Asumir los costos de una nueva entrega.
b) Recoger personalmente el pedido en las instalaciones de la empresa, previa coordinación con el equipo logístico.
12. Eventos especiales y temporadas de alta demanda
Durante eventos como Yellow Days, temporadas de descuentos u otras campañas promocionales, los tiempos de entrega podrán extenderse entre 5 y 10 días hábiles debido al alto volumen de pedidos.
One Half S.A.S. notificará al Usuario sobre posibles demoras y garantizará el despacho tan pronto como sea logísticamente posible.
13. Verificación de entrega
Una vez entregado el pedido al destinatario o persona autorizada, se considerará cumplida la obligación de entrega por parte de One Half S.A.S. El comprobante de entrega o guía firmada constituirá prueba de recepción exitosa del pedido.
14. Exoneración de responsabilidad
One Half S.A.S. no será responsable por pérdidas, robos o daños ocurridos después de la entrega efectiva del producto en la dirección indicada por el Usuario.
Tampoco responderá por demoras causadas por información incompleta, incorrecta o falsa suministrada por el Usuario.
15. Atención al cliente y seguimiento
Para cualquier inquietud o novedad relacionada con el estado del envío, el Usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico oficial o los canales de atención publicados en el sitio web. Se recomienda siempre incluir el número de pedido o guía para agilizar la respuesta.
16. Vigencia
La presente Política de Flash Shipping entra en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de One Half S.A.S., y será aplicable a todas las compras realizadas bajo esta modalidad desde esa fecha.
17. Modificación de la política
One Half S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento, por razones normativas, operativas o de mejora del servicio.